Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn dịch vụ Để đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của đôi bên trong quá trình sử dụng dịch vụ, chúng tôi xin thông báo chi tiết về chính sách hoàn, hủy và thay đổi thông tin vé tham quan, vé cáp treo và các gói dịch vụ đi kèm tại Sun World Ba Na Hills.

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây trước khi tiến hành thanh toán đơn hàng.

1. Quy Định Chung Về Hoàn, Hủy Vé

Do đặc thù của dịch vụ vé tham quan, vé cáp treo và các dịch vụ ăn uống (buffet) tại Sun World Ba Na Hills được quản lý và kiểm soát trực tiếp bởi hệ thống máy quét mã QR tự động, quy định hoàn hủy được áp dụng như sau:

  • Vé đã thanh toán thành công và đã xuất mã QR (E-ticket): Mặc định KHÔNG ĐƯỢC HOÀN, KHÔNG ĐƯỢC HỦY và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trong điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố cá nhân thông thường từ phía khách hàng.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin bao gồm: Ngày sử dụng, số lượng vé, loại vé (vé người lớn/trẻ em, vé khách Quảng Nam – Đà Nẵng hoặc khách ngoại tỉnh) trước khi xác nhận thanh toán. Chúng tôi không chịu trách nhiệm xử lý các trường hợp đặt nhầm thông tin sau khi vé đã được hệ thống xuất ra.

2. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Hoàn Vé Hoặc Đổi Ngày

Chúng tôi sẽ linh hoạt hỗ trợ xử lý hoàn tiền hoặc thay đổi ngày sử dụng vé cho Quý khách trong các trường hợp đặc biệt sau:

A. Trường hợp bất khả kháng (Thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu)

  • Khu du lịch Sun World Ba Na Hills thông báo tạm dừng đón khách hoặc ngừng vận hành hệ thống cáp treo do thời tiết cực đoan (bão lớn, gió lốc nguy hiểm, thiên tai) hoặc theo lệnh của cơ quan chức năng.
  • Hình thức xử lý: Quý khách sẽ được hỗ trợ Đổi ngày sử dụng miễn phí (trong thời hạn quy định của khu du lịch) hoặc được Hoàn lại tiền vé đã thanh toán.

3. Quy Định Về Việc Thay Đổi Thông Tin (Đổi Ngày, Đổi Loại Vé)

Trong trường hợp Quý khách chưa thể khởi hành đúng lịch trình nhưng không thuộc diện hoàn hủy, chúng tôi hỗ trợ phương án đổi ngày như sau:

  • Thời gian thông báo: Quý khách phải liên hệ với Hotline chăm sóc khách hàng của chúng tôi để yêu cầu đổi ngày tối thiểu 24 giờ trước ngày sử dụng vé in trên đơn hàng.
  • Hạn mức đổi ngày: Vé được sử dụng 03 ngày kể từ ngày đặt ban đầu (với điều kiện vé đó chưa bị quét mã tại cổng kiểm soát).
  • Phí đổi ngày/đổi loại vé:
    • Miễn phí nếu ngày đổi sang có mức giá vé tương đương và được Ban quản lý khu du lịch chấp thuận.
    • Thu chênh lệch nếu Quý khách đổi từ ngày thường sang ngày lễ/Tết (nếu có sự thay đổi về giá vé của khu du lịch).
    • Không hoàn tiền chênh lệch nếu Quý khách đổi sang ngày có giá vé thấp hơn.

4. Quy Trình Và Thời Gian Hoàn Tiền

Đối với các đơn hàng đủ điều kiện được hoàn tiền theo quy định tại Mục 2:

  1. Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu Quý khách liên hệ hotline hoặc gửi email cung cấp Mã đơn hàng/Mã vé kèm theo lý do, minh chứng (nếu có).
  2. Bước 2: Xác minh hệ thống Bộ phận kiểm tra sẽ xác thực trên hệ thống Sun World để đảm bảo các mã vé trong đơn hàng của Quý khách chưa từng được sử dụng (chưa quét mã vào cổng).
  3. Bước 3: Thực hiện hoàn tiền Tiền sẽ được hoàn trả về đúng tài khoản ngân hàng, thẻ ATM/Visa hoặc ví điện tử mà Quý khách đã sử dụng để thanh toán trước đó.
  4. Bước 4: Thời gian nhận lại tiền
    • Chuyển khoản ngân hàng / Ví điện tử: 4 tuần làm việc.
    • Thẻ tín dụng (Visa/Mastercard): 4 tuần việc (thời gian cụ thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng phát hành thẻ).

5. Đầu Mối Tiếp Nhận Khiếu Nại & Hỗ Trợ Hoàn Hủy

Để được xử lý nhanh nhất các yêu cầu liên quan đến hoàn, hủy hoặc đổi ngày vé, Quý khách đã mua vé tại Website vui lòng liên hệ trực tiếp qua thông tin sau:

  • Hotline Khẩn Cấp: 0866.311.186
  • Email hỗ trợ: hi@sunworldsbanahills.com